Dasar Privasi w2win – Cara Kami Melindungi Data Peribadi Ahli Malaysia

w2win mengumpulkan data peribadi daripada ahli melalui beberapa cara — secara langsung apabila anda mendaftar dan menggunakan platform, secara automatik melalui teknologi yang digunakan dalam platform kami, dan dalam kes tertentu, daripada sumber pihak ketiga yang sah. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan beserta tujuan masing-masing.

Data yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat Identiti — nama penuh sebenar seperti dalam MyKad atau pasport, nombor MyKad atau nombor pasport, tarikh lahir, jantina, dan gambar dokumen pengenalan diri apabila diperlukan untuk proses verifikasi KYC.
• Maklumat Hubungan — alamat e-mel aktif, nombor telefon bimbit Malaysia, dan alamat kediaman semasa anda di Malaysia.
• Maklumat Kewangan — butiran kaedah pembayaran yang anda gunakan termasuk nombor e-dompet Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, atau butiran akaun bank untuk FPX melalui Maybank2u atau CIMB Clicks. Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit secara langsung — pembayaran melalui kad diproses oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang berlesen.
• Maklumat Akaun — nama pengguna, kata laluan terenkripsi, dan sebarang pilihan atau tetapan akaun yang anda simpan dalam platform w2win.

Data yang dikumpulkan secara automatik:

• Data Log dan Teknikal — alamat IP, jenis dan versi pelayar, sistem pengendalian peranti, resolusi skrin, dan maklumat teknikal lain yang dihantar secara automatik oleh peranti anda apabila mengakses platform kami.
• Data Penggunaan — halaman yang dilawati, tempoh masa pada setiap halaman, perlawanan yang ditonton, taruhan yang diletakkan (termasuk masa, jenis, dan jumlah), permainan yang dimainkan, dan corak penggunaan platform secara umum.
• Data Kuki — maklumat yang disimpan dalam kuki dan teknologi penjejakan serupa di peranti anda. Butiran lanjut diterangkan dalam Bahagian 5 di bawah.

Setiap data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang spesifik dan sah. w2win tidak menggunakan data anda untuk tujuan di luar skop yang dinyatakan di sini tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

Tujuan Utama Penggunaan Data:

• Pengurusan Akaun dan Perkhidmatan — untuk mencipta dan mengekalkan akaun anda, memproses pendaftaran, mengesahkan identiti anda, dan memberikan akses kepada semua ciri platform w2win yang anda langgan.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan — untuk memproses deposit, memproses pengeluaran kemenangan, mengesahkan asal dana, dan mengekalkan rekod transaksi yang tepat bagi setiap ahli.
• Keselamatan dan Pencegahan Penipuan — untuk mengesan aktiviti mencurigakan, mencegah pengubahan wang haram, mengesahkan identiti ahli semasa pengeluaran, dan melindungi komuniti pengguna platform daripada penyalahgunaan.
• Komunikasi Perkhidmatan — untuk menghantar notifikasi berkaitan akaun anda seperti pengesahan transaksi, peringatan keselamatan, kemas kini dasar, dan maklumat promosi yang anda telah bersetuju untuk terima.
• Sokongan Pelanggan — untuk membantu menyelesaikan pertanyaan, aduan, dan isu teknikal yang anda laporkan kepada pasukan sokongan kami, termasuk menyimpan rekod perbualan untuk tujuan latihan dan peningkatan kualiti perkhidmatan.
• Pematuhan Undang-undang — untuk memenuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai, termasuk keperluan anti pengubahan wang haram (AML) dan mengetahui pelanggan anda (KYC).
• Penambahbaikan Platform — untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) bagi memahami ciri-ciri yang paling berguna kepada ahli dan membuat keputusan pembangunan produk yang lebih baik.

Kami tidak menggunakan data peribadi anda untuk membuat keputusan automatik sepenuhnya yang memberi kesan material kepada anda tanpa semakan manusia — kecuali untuk tujuan keselamatan segera seperti penggantungan akaun sementara apabila sistem kami mengesan aktiviti mencurigakan, yang akan disemak oleh pasukan manusia dalam masa 24 jam.

Ini adalah bahagian yang paling ramai ahli ingin tahu secara spesifik — dan kami akan jelas sepenuhnya. w2win tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Titik.

Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data dengan pihak lain untuk tujuan operasi platform yang sah:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran — pemproses pembayaran yang bertanggungjawab memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda, termasuk penyedia e-dompet tempatan dan gerbang pembayaran FPX. Perkongsian data adalah minimum yang diperlukan untuk memproses transaksi sahaja.
• Penyedia Perisian Permainan — dalam konteks permainan slot dan kasino langsung, penyedia perisian mungkin menerima maklumat sesi permainan yang diperlukan untuk menyampaikan permainan. Mereka tidak menerima maklumat identiti penuh anda.
• Perkhidmatan Pengesahan Identiti — penyedia perkhidmatan KYC pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengesahkan dokumen identiti semasa pendaftaran atau proses pengeluaran tertentu. Mereka beroperasi di bawah kontrak kerahsiaan yang ketat dengan w2win.
• Pihak Berkuasa Berkanun — sekiranya diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau permintaan sah dari agensi penguatkuasaan undang-undang Malaysia, kami mungkin perlu mendedahkan maklumat tertentu. Kami akan memberitahu anda tentang permintaan sedemikian melainkan dilarang berbuat demikian oleh undang-undang.
• Perkhidmatan Analitik Agregat — kami menggunakan alat analitik untuk memahami tingkah laku pengguna secara kolektif. Data ini diagregat dan ditanomkan — tidak ada maklumat yang boleh mengenal pasti individu yang dikongsi dengan penyedia analitik.

Melindungi data peribadi ahli adalah keutamaan teknikal dan operasi tertinggi kami di w2win. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan dan amalan terbaik untuk memastikan data anda kekal selamat sepanjang masa.

Langkah Keselamatan Teknikal yang Kami Laksanakan:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit — semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan w2win disulitkan menggunakan protokol SSL/TLS dengan panjang kunci 256-bit. Ini bermakna walaupun data anda dipintas semasa penghantaran, ia tidak boleh dibaca tanpa kunci penyulitan.
• Penyimpanan Kata Laluan Terenkripsi — kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Kami menggunakan algoritma pencincangan (hashing) kriptografi moden dengan salt unik untuk setiap akaun, memastikan kata laluan tidak boleh dipulihkan walaupun oleh kakitangan w2win sendiri.
• Pengasingan Persekitaran — data pengeluaran dan data pembangunan/ujian kami diasingkan sepenuhnya. Tiada data pengguna sebenar digunakan dalam persekitaran ujian kami.
• Pemantauan dan Pengesanan Ancaman 24/7 — sistem pemantauan automatik kami mengesan dan memberi amaran tentang sebarang aktiviti tidak normal dalam platform secara masa nyata, membolehkan pasukan keselamatan kami bertindak balas dengan pantas.
• Kawalan Akses Dalaman yang Ketat — hanya kakitangan w2win yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk menjalankan tugas mereka sahaja yang diberikan akses tersebut, berdasarkan prinsip hak akses minimum (least privilege). Semua akses dalaman kepada data sensitif ahli dilog dan diaudit secara berkala.
• Pengujian Keselamatan Berkala — kami menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, penting untuk difahami bahawa tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Dalam kejadian yang sangat tidak dijangka di mana berlaku pelanggaran keselamatan yang mempengaruhi data ahli, kami komited untuk bertindak balas dengan cepat, telus, dan bertanggungjawab.

Platform w2win menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan akaun, dan memahami cara ahli menggunakan platform kami. Berikut adalah penerangan tentang jenis-jenis kuki yang kami gunakan.

• Kuki Sesi (Session Cookies) — kuki sementara yang wujud hanya semasa sesi log masuk anda aktif. Ia digunakan untuk mengekalkan log masuk anda, menyimpan baki akaun semasa, dan memastikan taruhan serta transaksi dikaitkan dengan akaun yang betul. Kuki ini dipadamkan secara automatik apabila anda log keluar atau menutup pelayar.
• Kuki Keutamaan (Preference Cookies) — menyimpan pilihan anda seperti bahasa paparan, format odds pilihan, dan tetapan paparan lain supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies) — digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti tidak sah seperti percubaan log masuk yang tidak dibenarkan dan serangan falsification permintaan silang tapak (CSRF). Kuki ini adalah wajib untuk keselamatan akaun anda.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies) — membantu kami memahami bagaimana ahli menggunakan platform kami — halaman mana yang paling popular, berapa lama masa dihabiskan, dan di mana pengguna menghadapi kesulitan. Maklumat ini digunakan untuk menambah baik platform. Data analitik dikumpulkan secara agregat dan tidak mengenal pasti individu.

w2win tidak menggunakan teknologi penjejakan merentas laman web (cross-site tracking) untuk memantau aktiviti dalam talian anda di luar platform kami. Apabila anda meninggalkan laman web w2win, kami tidak mengesan aktiviti anda di tapak web lain.

w2win menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang dan peraturan yang berkenaan. Berikut adalah panduan am tempoh penyimpanan untuk kategori data utama.

• Data Akaun Aktif — disimpan sepanjang hayat akaun anda di w2win. Anda boleh meminta pemadaman akaun pada bila-bila masa dengan syarat tiada transaksi yang belum selesai atau aduan yang sedang disiasat.
• Rekod Transaksi Kewangan — disimpan selama minimum 7 tahun selepas tarikh transaksi, selaras dengan keperluan pematuhan kewangan dan anti pengubahan wang haram yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia.
• Rekod Verifikasi Identiti (KYC) — dokumen pengenalan diri dan rekod verifikasi disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun, atau lebih lama jika diperlukan oleh keperluan undang-undang.
• Log Komunikasi Sokongan — rekod perbualan dengan pasukan sokongan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan latihan, audit kualiti, dan rujukan sekiranya berlaku aduan atau pertikaian.
• Data Log dan Aktiviti — log teknikal platform disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.
• Data Selepas Penutupan Akaun — apabila anda menutup akaun w2win, kami akan memadam atau menganonimkan data yang tidak lagi diperlukan untuk tujuan undang-undang dalam masa 90 hari. Data yang diwajibkan oleh undang-undang untuk disimpan akan dikekalkan dalam sistem tersendiri dengan kawalan akses yang lebih ketat.

Jika anda ingin mengetahui dengan lebih terperinci tentang tempoh penyimpanan data kategori tertentu yang berkaitan dengan akaun anda, sila hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan memberikan maklumat spesifik berdasarkan keadaan akaun anda.

Sebagai ahli w2win, anda mempunyai hak-hak yang jelas berkaitan dengan data peribadi anda. Kami menghormati hak-hak ini dan menyediakan cara yang mudah untuk anda melaksanakannya.

Platform w2win adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami mengambil perlindungan kanak-kanak dengan sangat serius dan mempunyai dasar sifar toleransi terhadap penggunaan platform oleh individu di bawah umur.

• w2win tidak dengan sengaja mengumpulkan sebarang data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun.
• Proses pendaftaran kami merangkumi langkah-langkah verifikasi umur yang direka untuk mencegah pendaftaran oleh individu di bawah umur.
• Jika kami mendapati bahawa data peribadi individu di bawah 18 tahun telah dikumpulkan secara tidak sengaja, kami akan memadam data tersebut dengan segera dan menutup akaun berkenaan.
• Jika anda seorang ibu bapa atau penjaga yang mengetahui bahawa anak anda di bawah umur telah mendaftar akaun w2win, sila hubungi kami dengan segera di support@w2win.best supaya kami boleh mengambil tindakan yang sewajarnya.

Industri teknologi dan undang-undang perlindungan data terus berkembang, dan w2win mungkin perlu mengemas kini dasar privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi yang kami gunakan, atau keperluan undang-undang yang terpakai.

• Sebarang perubahan material kepada dasar privasi ini — termasuk perubahan dalam cara kami mengumpulkan, menggunakan, atau berkongsi data peribadi anda — akan dimaklumkan kepada semua ahli aktif melalui e-mel berdaftar sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Perubahan kecil yang bersifat pembetulan, penjelasan, atau kemas kini maklumat hubungan mungkin dilaksanakan tanpa notis e-mel formal, tetapi tarikh kemas kini di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini untuk mencerminkan perubahan tersebut.
• Penggunaan berterusan platform w2win selepas tarikh berkuat kuasa perubahan dasar privasi dianggap sebagai penerimaan perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Versi lama dasar privasi kami akan disimpan untuk rujukan dan boleh diminta melalui pasukan sokongan kami.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan dasar privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi pasukan kami. Kami komited untuk memberikan respons yang bermaklumat dalam masa yang munasabah.

Cara Menghubungi Pasukan Privasi w2win:

• E-mel Khusus Privasi: support@w2win.best — tandakan subjek e-mel anda sebagai "Pertanyaan Privasi" untuk pengurusan lebih pantas.
• Live Chat 24/7: Gunakan butang live chat dalam platform untuk pertanyaan yang memerlukan respons lebih segera. Pasukan kami boleh berkomunikasi dalam Bahasa Melayu sepenuhnya.
• Permintaan Akses Data: Untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda, atau untuk meminta pembetulan atau penghapusan data, sila e-mel kami dengan subjek "Permintaan Akses Data" berserta bukti identiti anda. Kami akan memproses permintaan dalam masa 30 hari.

Kami menghargai maklum balas daripada ahli mengenai dasar privasi kami. Jika anda mempunyai cadangan tentang cara kami boleh meningkatkan perlindungan privasi atau membuat dasar ini lebih mudah difahami, kami ingin mendengarnya. Kepercayaan anda adalah asas kepada hubungan kami sebagai penyedia platform dan anda sebagai ahli — dan kami berazam untuk mengekalkan kepercayaan itu melalui ketelusan dan tindakan yang konsisten.